【案情简介】

2O2O9月5日，购物者陈小姐向四川市双流区购物者协会会员反映落实其在双流高新产业国道某酒店公寓内的家减肚子瘦身装修集团公司上缴了3430元，并签了协议书出席该装修集团公司举行的减肚子瘦身达人什么意思康复夏令营。在减肚子瘦身康复练这段时间我自己因有事出门而未病假，成果被装修集团公司的康复夏令营随便更改了减肚子瘦身康复练申请资格，并禁止取消协议书，从来不退还对应成本费用，从诞生购物产生纠纷，诱发分歧冲击热烈，我ag真人游戏网取得投拆的帮助，协调会退还。

【处理过程及结果】

接到该投诉后，工作人员联系陈女士了解投诉具体情况后，前往该公司减肥达人训练营进行了调查，收集双方签订的合同、缴费票据和训练营的相关活动规则等证据资料，查明陈女士反映的情况基本属实，而公司方给出取消训练资格、强制解除合同、不予退费的理由，是依据双方所签合同及其活动规则中“违反公司训练日程活动安排规定，将必须无条件接受公司处理，其后果自负”的条款规定及明确告示。

根据陈女士诉求和调查了解的情况，工作人员专门针对该公司格式合同文本存在的问题，对公司负责人和相关ag真人游戏网人员进行了《合同法》、《消费者权益保护法》等法律知识宣讲学习，并在此基础上，组织双方进行沟通、协调及调解，最终双方达成和解，终止合同履行，办理退训手续。公司同意在扣除训练营前期减肥训练相关费用后，退还剩余款16758元。陈女士对此处理结果表示满意。最后，工作人员还指导公司对其格式合同与活动规则中存在的问题条款进行了修改、纠正，公司负责人对此表示感谢。

【案例评析】

该案反映的是消费过程中较为典型的格式条款问题。根据《消费者权益保护法》第三章第二十六条之规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该公司以“违反公司训练日程活动安排规定，将必须无条件接受公司处理，其后果自负”的条款与规则告示为由，对合同当事人违约的单方面强制性处理，明显是“无条件”地剥夺合同当事人应有的合法权益，加重了当事人因部分违约所要承担过度的责任与“后果自负”风险，同时也扩大或增强了公司自由裁定与“必须无条件接受”的强势处置权利。这显然是不平等，不公平的。因此，按照法律规定，公司依据格式条款、告示等对合同当事人单方面的处理是无效的，其中不予退款的做法，更是对合同违约的过度惩罚，这是导致纠纷双方冲突加剧的根本原因。

最终，此投诉案的成功解决也表明，公司方面只有依法签订合同，平等履行合同，按照法律规范处理合同纠纷，回归到双方平等交流、沟通的轨道上来，才能有效化解消费纠纷、平息冲突对抗。对此，该公司负责人深有感触地表示：此次消费纠纷的解决给他们上了一堂非常深刻的法律课。

【律师分析】 ag真人游戏网律师事务所唐谊妮律师

该案件是日常生活中较为常见的服务合同纠纷。其中除涉及到《消费者权益保护法》外，更多的是涉及到平等民事主体之间的合同法律关系。从合同的法律关系角度来说，本案例中的公司仍应当退还所剩服务费用。其中主要涉及两个问题：1、合同是否可以单方解除？2、合同解除后的法律后果。

1、承包合同取消方面。

消费者与服务提供方属于平等的民事法律主体，双方订立的合同若未违反法律、行政法规的强制性规定的，依法成立的合同对当事人具有约束力。在服务合同中，消费者的主要义务为支付服务费用，服务提供方的主要义务为提供合同约定的服务事项。而若在服务协议中并未对合同的解除进行约定时，是否可以解除单方解除呢？根据《民法典》第562条、第563条、第565条，“当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除；”的规定，依法成立的合同经当事人协商一致的，可以解除。若未协商一致的，主张解除合同乙方，应通知对方，合同自通知送达对方时双方的合同解除。”因此，在本案例中，公司并未提高合同达到约定解除条件，也并未明确通知消费者明确解除合同且符合法定理由或其他合同无法履行的情形，其单方解除合同对消费者不发生法律效力。但若消费者需提前解除合同的，若在协商无果的情况下，可以书面、邮件、微信等其他有效的方式向对方正式发出合同解除通知，并要求其限期退还剩余服务费用或其他合同约定的费用。

2、劳务协议关闭的法律条文害处

本案例中，公司解除合同且不退还费用的理由为“违反公司训练日程活动安排规定，将必须无条件接受公司处理，其后果自负。”但该条款对如何承担后果并未说明，也缺少承担责任的方式，不具有可操作性。消费者无法知晓其明确的后果。同时，若合同中约定了“一律不予退费”等字样或仅约定公司退费的情形但未约定消费者退费情形的，从双方权利安排的形式来看，已经属于免除己方责任，加重对方责任、排除对方主要权利，且该合同不需与消费者预先拟定，在订立时未与之协商的，属于格式条款。根据《民法典》第496条，“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”因此，在格式条款中“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利”的条款无效。而此时，公司已经明确的表现出了不愿意履行合同的意思表示，双方合同没有继续履行的可能性。则本案例，双方合同应当解除。扣除已经发生的费用和其他必要费用后，剩余的费用应当予以返还。

ag真人游戏网律所 唐谊妮著名律师介绍

唐谊妮律师，毕业于海南大学法学专业。现为四川ag真人游戏网律师事务所副主任，民事部门主要负责人。以经济类纠纷法律事务、常年法律顾问为主要业务方向。 闻道有先后，术业有专攻。自执业以来，致力于公司法律事务研究。现为四川山江ag真人游戏网集团有限公司、成都融联瑞民实业有限公司、成都ag真人游戏网达钢铁有限责任公司、四川和旺建设工程有限公司、四川省视频电子有限公司、四川远华建筑工程有限公司、利达装饰集团有限公司四川分公司、成都瑞雪精密机械有限公司、成都中漫新ag真人游戏网有限公司等企业的工程项目招投标、签订合同、商业谈判、项目施工、结算、公司改制、公司开发、收购项目、公司股权转、商标侵权纠纷等事务提供法律服务。均为当事人取得了满意的效果。“做有理论的著名律师，让法治文化当上信念”，最主要或许的检修证人的好处；信赖于法津，信赖于实际情况，在操作多种多样产生纠纷的时候中，遭受了证人的具有广泛性必定差评。

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